Как использовать отзывы в Landing page на все 100 %, не обманывая клиентов?

Сегодня мы поговорим о такой важной составляющей landing page, как отзывы клиентов.  А также изучим их эффективность, способы применения и недостатки. Если же вы не знаете что такое посадочная страница, мы рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей.

После прочтения данного материала вы узнаете:

  • Как и зачем используются отзывы при разработке посадочной страницы;
  • Что отличает хороший отзыв от плохого;
  • Где можно раздобыть отличные отзывы и почему вам не следует писать их самому.

А также многое другое…

 Зачем размещать отзывы на лендинг пейдж и что конкретно дает их публикация?

Отзывы клиентов – это один из самых популярных и востребованных элементов посадочной страницы. Они используются как акулами бизнеса, так и начинающими предприятиями. Однако их публикация далеко не всегда приносит желаемый эффект. Да и многие марктеологи высказывают сомнения касательно эффективности отзывов, размещаемых в лендингах.

За что же критикуют данный элемент посадочной страницы? Что нужно знать, прежде чем использовать его на своем сайте? Как отличить полезный отзыв от никому не нужного контента? Эти и другие вопросы будут рассмотрены в нашей статье.

 Как отзывы влияют на конверсию лендинг пейдж?

Отзывы на посадочной странице убеждают посетителей сайта в том, что им следует заказать товар, записаться на курсы, получить обратный звонок. Или же выполнить другое нужное вам действие. Рассмотрим пример – человек посетил книжный интернет-магазин и нашел там интересующую его книгу. Однако он не спешит делать покупку, ведь последняя часть “Гарри Поттера” нужна ему в ближайшие сутки, а заказ может доставляться и несколько дней.

Что же способно изменить его решение? Правильно – отзыв от бывшего клиента сайта, который благодарит интернет-магазин за оперативную доставку товара. Более подробную информацию об эффективности и функциях отзывов можно найти в этой статье.

Мы же сконцентрируемся на том, почему многие специалисты не размещают отзывы в своих лендинг пейдж. Зачастую, против их публикации высказываются следующие аргументы – они:

  • не вызывают доверия среди потенциальных клиентов, так как их содержание модерируется администрацией сайта;
  • используются настолько часто, что на них никто не обращает внимания;
  • представлены в виде объемного текста, в то время как большинство людей предпочитает лаконичный контент;
  • раздражают аудиторию, знакомую с азами маркетинга.

В той или иной мере, все вышеприведенные тезисы содержат рациональное зерно. Однако каждый из них можно и нужно оспорить. Начнем с первого – о специфике модерации сайтов задумываются лишь “продвинутые” клиенты. Но даже их скепсис может быть преодолен при помощи следующих хитростей:

  • публикация отзывов со стороны известных и успешных людей, незаинтересованных в ухудшении своей репутации;
  • совмещение положительных и отрицательных (а точнее нейтральных) оценок;
  • прикрепление к каждому отзыву ссылки на профиль комментатора в социальных сетях.

Ну а если речь идет о секторе B2B, сообщение от неизвестного человека может быть заменено на высказывание от лица руководителя компании. Что же касается шаблонности – помимо отзывов, миллионы лендингов содержат заголовки,  списки, мультимедийные материалы, фотографии и таблицы. Однако никто не говорит о том, что данных материалов слишком много.

Аргументы в стиле “отзыв – это много текста” также не выдерживают никакой критики. Ведь несколько хорошо оформленных предложений никаким образом не отпугнут целевую аудиторию. Напротив — потенциальным клиентам всегда интересно, что думают о товарах и услугах люди, которые уже ими воспользовались. Наконец – отзывы раздражают ЦА только в тех случаях, когда люди видят их фальшивость.

Таким образом, мы приходим к следующему выводу – отзывы не перестали приносить пользу для landing page. Люди просто научились отличать фальшивые комментарии от оценок реальных людей. И если раньше было достаточно нанять копирайтера и разместить восторженный текст о предложении на одном из разворотов сайта, то сегодня данное дело требует более серьезного подхода. В пользу всего вышесказанного говорит тепловая карта из сайта нашего клиента:

Как использовать отзывы в Landing page на все 100

Средняя задержка людей в разделе “отзывы” составляет 10 секунд, что по меркам лендинга — целая вечность.

 Что могут дать вам клиентские отзывы для лендинг пейдж?

В идеале, они выполняют следующие функции:

  • закрывают возражения целевой аудитории;
  • акцентируют внимание на уникальных чертах товара или услуги;
  • создают иллюзию того, что предложение пользуется спросом (или реально подтверждают этот факт);
  • уточняют, каким образом товар или услуга может изменить жизнь покупателя к лучшему.

Рассмотрим каждый из этих пунктов по отдельности. Изучая предложение, потенциальный клиент всегда поддает сомнению его качество, полезность и актуальность. Данный негатив можно свести на нет, используя отзывы при создании посадочной страницы. Они прямо или завуалировано информируют покупателя о том, что ему нечего опасаться.

К примеру – на сайте пиццерии публикуется комментарий клиента в следующем стиле: «Я впервые попробовал пиццу с креветками, сыром рокфор и соусом болоньезе, более вкусное блюдо трудно и представить». Человек, который боится получить невкусную пищу, отбросит свои сомнения и сделает заказ сразу же после ознакомления с этой информацией.

Одновременно, подобные оценки могут заставить действовать и тех людей, которые желают попробовать что-то новое. Наконец – в клиентский отзыв можно поместить информацию, которая раскроет неочевидные достоинства предложения и объяснит, как именно ими можно воспользоваться.

На практике, это выглядит следующим образом – сайт школы английского языка публикует отзыв в следующем стиле: «Благодаря вашим курсам, мне удалось устроиться на работу в иностранную фирму. Теперь я зарабатываю столько то и оформляю ПМЖ в этом государстве».

Подобные комментарии доносят до ЦА следующую мысль: «Записавшись на курсы, вы сможете получить хорошую работу и достичь успеха». При этом, они не вводят людей в заблуждение, ведь для трудоустройства за рубежом и вправду требуется знание иностранной речи. Другое дело, что помимо языка, нужно иметь высокую квалификацию, хорошие личностные качества и т. д.

Рекомендации по использованию клиентских отзывов на странице захвата

В первую очередь, постарайтесь обзавестись реальными комментариями от клиентов. Их можно получить при помощи:

  • электронной почты (отправка письма с просьбой оценить товар или услугу);
  • формы для отзывов на одном из разворотов лендинга;
  • телефонного звонка или анкетирования (при проведении личной встречи);
  • социальных сетей.

И других инструментов. Не будет лишним рассмотреть и такое явление, как “отзывы”, созданные копирайтером. Мы настоятельно не рекомендуем вам вводить в заблуждение потенциальных клиентов, публикуя тексты от лица несуществующих покупателей. На то есть несколько причин. Во-первых – клиенты чувствуют обман.

Во-вторых – копирайтеры часто допускают фактические ошибки, вводя будущих покупателей в заблуждение. В-третьих – на создание качественных отзывов идет куда больше времени, сил и нервов, чем на сбор и публикацию реальных комментариев. Наконец, использование подобных уловок может нанести непоправимый ущерб репутации вашего бизнеса.

Но и реальные отзывы далеко не всегда дают ощутимую пользу. Рассмотрим следующий пример:

Как использовать отзывы в Landing page на все 100 , не обманывая клиентов- (1) - Microsoft Word3

Текст действительно написан клиентом. Однако его информационная ценность равна нулю, да и дизайн оставляет желать лучшего. Для достижения хорошего результата нужно использовать лишь те комментарии клиентов, которые:

1)    не содержат грамматических ошибок (если клиент написал текст с опечатками — исправьте их сами);

2)    соответствуют стереотипам целевой аудитории (домохозяйки не рекомендуют промышленные аккумуляторы, а бригадиры – чайные сервизы, такие отзывы лучше не публиковать);

3)    упоминают достоинства и особенности товара в ненавязчивой форме;

4)    используют стилистику, которая хорошо воспринимается потенциальными покупателями (школьник, комментирующий компьютерную игру в публицистическом стиле, вызовет подозрение у целевой аудитории).

Как же получить отзыв нужного содержания и объема? Для начала, нужно подумать над тем, что конкретно вы хотите услышать от своего бывшего клиента. К примеру – интернет-магазинам нужны тексты, восхваляющие качество товара, ну а сервисы по доставке еды стараются акцентировать внимание на скорости обслуживания. Определившись с содержанием будущих отзывов, составьте письмо для своих бывших клиентов с просьбой поделиться впечатлениями от заказанного товара или услуги.

Рассмотрим пример – сайт по продаже мобильных телефонов может использовать следующее сообщение: “Здравствуйте. Расскажите пожалуйста, насколько вежливо с вами общались наши сотрудники, как долго доставлялся телефон, хорошо ли он работает?”. В результате владелец сайта получит нужное количество отзывов о сервисе, качестве продукции, работе службы доставки и т. д. Количество вопросов и их содержание ничем не ограничено.

 А что в итоге?

Отзывы  все еще приносят немалую пользу для лендинг пейдж.  Однако их следует использовать с умом. Не пытайтесь обмануть покупателя, стимулируйте клиентов к комментированию товаров и публикуйте только тот текст, который соответствует специфике вашего бизнеса. Следуя этим нехитрым правилам, вы сможете повысить конверсию своего сайта и завоевать доверие со стороны ЦА. Мы же желаем вам успехов в данном деле!

Оцените статью:
Не интересноБаянСреднячокБравоИдеально (голосов 3, средний: 4,67 из 5)
Загрузка...